Гарантия на товар
Общие условия гарантии
Вся техника Apple и Dyson, представленная в магазине Apple Park, — это оригинальная продукция, поступающая напрямую от официальных дистрибьюторов. На каждое устройство распространяется гарантия от производителя сроком на 12 месяцев с даты покупки.
Гарантия действует на всю новую продукцию, включая смартфоны, планшеты, ноутбуки, наушники, бытовую технику Dyson и другие устройства. Условия гарантии соответствуют требованиям бренда и предполагают бесплатный ремонт или замену устройства в случае производственного дефекта.
Что входит в гарантию:
- заводские неисправности компонентов;
- сбои в работе устройства, не связанные с внешними повреждениями;
- проблемы, обнаруженные при нормальном использовании техники.
Что не входит:
- повреждения, возникшие из-за падений, ударов, попадания жидкости;
- следы вскрытия устройства или несанкционированного ремонта;
- использование аксессуаров, не рекомендованных производителем.
Для получения гарантии достаточно предъявить чек или иной подтверждающий документ о покупке. Устройство принимается в авторизованные сервисные центры Apple или Dyson, где проводится диагностика и, при подтверждении неисправности, осуществляется бесплатный ремонт либо замена.
Apple Park не осуществляет гарантийное обслуживание самостоятельно. Все работы выполняются исключительно в официальных сервисах производителей в соответствии с международными стандартами брендов.
Порядок обращения за гарантийным обслуживанием
Если в течение гарантийного срока устройство перестало работать корректно, первым делом стоит обратиться в авторизованный сервисный центр бренда. Производитель самостоятельно принимает решение о ремонте или замене техники после диагностики.
Чтобы передать устройство в гарантийный ремонт, выполните несколько простых шагов:
- Подготовьте документы — чек или иной документ, подтверждающий покупку в Apple Park.
- Оцените внешнее состояние техники — убедитесь, что отсутствуют следы механических повреждений, попадания жидкости или вскрытия корпуса.
- Обратитесь в официальный сервисный центр Apple или Dyson — ближайший можно найти на официальных сайтах брендов.
- Передайте устройство на диагностику — специалисты проверят неисправность и подтвердят, подпадает ли она под гарантию.
После диагностики, в случае подтверждённого производственного дефекта, будет выполнен бесплатный ремонт или замена устройства.
Важно: гарантия сохраняется только при условии, что техника использовалась в рамках рекомендаций производителя. Неавторизованные вмешательства (прошивка, ремонт, замена компонентов) автоматически аннулируют гарантийные обязательства.
Условия отказа в гарантийном обслуживании
Производитель вправе отказать в бесплатном ремонте или замене устройства, если в ходе диагностики выявлены следующие обстоятельства:
- Механические повреждения — трещины, вмятины, сколы, разбитые экраны и другие дефекты, вызванные ударами или падениями.
- Контакт с жидкостями — попадание воды, конденсата, напитков и других веществ внутрь устройства.
- Следы вскрытия корпуса — вмешательство в конструкцию, нарушение заводских пломб, несанкционированный ремонт или замена компонентов.
- Использование неоригинальных аксессуаров — зарядные устройства, кабели или батареи, которые не рекомендованы производителем.
- Несоблюдение условий эксплуатации — перегрев, короткие замыкания, использование в неподходящих климатических условиях и прочие нарушения рекомендаций из инструкции.
Кроме того, гарантия не распространяется на расходные материалы и аксессуары, подверженные естественному износу — например, кабели, зарядки, переходники, чехлы.
Если техника перестала работать по вине пользователя или третьих лиц, производитель может предложить платный ремонт по предварительной смете. В этом случае решение остаётся за клиентом.
Дополнительная гарантия
Для клиентов, которые хотят чувствовать себя спокойнее после завершения стандартного гарантийного срока, существует возможность приобрести расширенную защиту устройства. Такая программа предлагает дополнительные условия обслуживания и может продлить гарантию до двух или даже трёх лет — в зависимости от модели и типа техники.
Что может включать дополнительная гарантия:
- продление базового срока обслуживания;
- приоритетное обращение в сервис;
- защита от случайных повреждений (если предусмотрено программой производителя, например, AppleCare+).
Подключение расширенной программы возможно только:
- для новых устройств;
- в течение первых 60 дней с момента покупки;
- при прохождении диагностики в авторизованном центре.
Подробности и стоимость можно уточнить у менеджеров Apple Park при оформлении заказа.
Обращаем внимание: магазин не оформляет дополнительную гарантию самостоятельно, а только информирует клиентов о доступных официальных программах от брендов Apple и Dyson.